ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی تهران با استفاده از مدل سروکوآل

هدف از انجام این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی تهران با استفاده از مدل سروکوآل می باشد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی است که به صورت مقطعی انجام می شود. جامعه مورد مطالعه دانشجویان دانشکده های دانشگاه علوم پزشکی تهران است که تعداد آن ها 23736 نفر می باشد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی است و برای تعیین حجم نمونه لازم با توجه به متفاوت بودن داده های موجود در جامعه، از روش نمونه گیری طبقه بندی و فرمول حجم نمونه برای مقایسه ی دو میانگین به دست آمده است، استفاده گردید و از هر طبقه تعداد متناسبی از نمونه برآورد گردید که حجم آن 160 نفر شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد سروکوآل است. از دید روایی صوری و محتوایی، پرسشنامهها با استفاده از نظرات اساتید و کارشناسان مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آن در قسمت ابعاد مختلف سوالات ادراکات، پس از انجام یک مطالعه مقدماتی، از طریق محاسبه آلفای کرونباخ ارزیابی گردید که ضریب فوق برای ادراکات دانشجویان 938/0 به دست آمد و میزان آلفای کرونباخ در مورد ابعاد مختلف پرسشنامه 918/0 محاسبه گردید که این میزان از حداقل قابل قبول (7/0) بالاتر بود که نشان میداد سوالات هر یک از ابعاد و کل پرسشنامه از دید روایی از ثبات درونی خوبی برخوردار هستند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و در نهایت نتایج حاصل از آزمون سوالات نشان داد: خدمات آموزشی ارایه شده به دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی تهران، پایین تر از سطح انتظار این دانشجویان بوده و آن ها مقداری فاصله بین خدمات ارایه شده و خدمات مورد توقعشان احساس می کنند. کلید واژه ها: ادراک مشتری از خدمت، انتظار مشتری از خدمت، پاسخگویی، تضمین، خدمت، دانشجو، دانشگاه، سروکوآل، شکاف کیفیت از دیدگاه مشتری، قابلیت اعتماد، کیفیت، مدل، ملموس، همدلی